Visie & Missie

Visie

Door de toenemende krapte op de arbeidsmarkt zal de waarde van elke werknemer voor elke werkgever toenemen. Hierdoor zal er vanuit veel organisaties meer en meer focus komen te liggen op kwaliteit, ontwikkeling en competenties van de werknemer en minder op het beheer ervan. Toch is het beheer van werknemers een onderkend belangrijk onderdeel van de relatie tussen werknemer en werkgever.

De specifieke ontwikkeling die hierop aansluit in de contactcenter branche is dat de focus van contactcenters meer en meer zal verschuiven van ‘high tech’ naar high touch’. De behoefte aan directe persoonlijke communicatie met een ‘live’ contactcenter medewerker blijft in de toekomst bestaan en zal meer verschuiven naar emotionele en meer complexe interacties. Het vak van callcenteragent krijgt hierdoor meer erkenning. Ook hier geldt dus duidelijk dat de aandacht van het management zich meer en meer focussed op competenties en kwaliteit en minder op beheer.

Missie

Solvendi wordt de belangrijkste werkgever in de contactcenter branche en levert duidelijke en directe voordelen aan zowel haar opdrachtgevers als haar werknemers. Deze voordelen worden geleverd mede door de excellente back-office met de meest geavanceerde administratieve processen en procedures en het beste voorwaarden pakket.